Innholdsfortegnelse

1. Virkeområde
2. Avtalens inngåelse
3. Angrerett
4. Priser og betalingsbetingelser
5. Frakt- og leveringsbetingelser
6. Innrømmelse av bruksrettigheter for lisensnøkler
7. Innrømmelse av bruksrettigheter for digitale innhold
8. Eierskapsforbehold
9. Garanti
10. Innløsning av kampanjekuponger
11. Innløsning av gavekort
12. Gjeldende lov
13. Verneting
14. Atferdskodeks
15. Alternativ tvisteløsning

1) Virkeområde

1.1 Disse generelle vilkårene (heretter "AGB") for Esoft24 GmbH (heretter "Selger"), gjelder for alle avtaler som en forbruker eller næringsdrivende (heretter "Kunde") inngår med Selgeren angående varer og/eller tjenester som Selgeren tilbyr i sin nettbutikk. Hermed motsies innlemmelsen av Kundens egne vilkår, med mindre noe annet er avtalt.

1.2 For avtaler om levering av fysiske datamedier som utelukkende tjener som bærere av digitale innhold gjelder disse vilkårene tilsvarende, med mindre noe annet er regulert. Digitale innhold i henhold til disse vilkårene er data som er opprettet og gjort tilgjengelig i digital form.

1.3 For levering av digitale innhold gjelder disse vilkårene tilsvarende, med mindre noe annet uttrykkelig er regulert. Digitale innhold i henhold til disse vilkårene er data som er opprettet og gjort tilgjengelig i digital form.

1.4 For kjøp av gavekort gjelder disse vilkårene tilsvarende, med mindre noe annet uttrykkelig er regulert.

1,5 For avtaler om levering av gavekort gjelder disse vilkårene tilsvarende, med mindre noe annet uttrykkelig er regulert.

1.6 For kontrakter om overdragelse av lisensnøkler gjelder disse vilkårene tilsvarende, med mindre annet er avtalt. Selgeren er forpliktet til å overlevere en lisensnøkkel for bruk av de digitale innholdene eller digitale tjenestene (heretter «digitale produkter») som er beskrevet, samt å gi de kontraktsmessig avtalte bruksrettighetene til de respektive digitale produktene. Kunden oppnår ingen immaterielle rettigheter til det digitale produktet. Produktbeskrivelsen fra selgeren er avgjørende for egenskapene til det digitale produktet.

1.7 En forbruker i henhold til disse vilkårene er enhver fysisk person som inngår en rettshandel for et formål som overveiende verken kan tilskrives hans kommersielle eller selvstendige yrkesmessige virksomhet.

1.8 En entreprenør i henhold til disse vilkårene er en fysisk eller juridisk person eller et rettssubjektivt partnerskap som handler ved inngåelse av en rettshandel i utøvelsen av sin kommersielle eller selvstendige yrkesmessige virksomhet.

2) Avtalens inngåelse

2.1 Produktbeskrivelsene i selgerens nettbutikk utgjør ikke bindende tilbud fra selgerens side, men tjener til at kunden kan avgi et bindende tilbud.

2.2 Kunden kan sende inn tilbudet via det integrerte online bestillingsskjemaet i selgerens nettbutikk. Etter at kunden har lagt de valgte varene og/eller tjenestene i den virtuelle handlekurven og fullført bestillingsprosessen, avgir han et juridisk bindende kontraktstilbud ved å klikke på knappen som fullfører bestillingsprosessen, med hensyn til varene og/eller tjenestene i handlekurven. Kunden kan også sende tilbudet til selgeren via faks, e-post eller post.

2.3 Selgeren kan akseptere kundens tilbud innen fem dager,
ved å sende kunden en skriftlig ordrebekreftelse eller en ordrebekreftelse i tekstform (faks eller e-post), hvor det er avgjørende at ordrebekreftelsen er mottatt av kunden, eller
ved å levere den bestilte varen til kunden, hvor det er avgjørende at varen er mottatt av kunden, eller
- ved å be kunden om betaling etter at kunden har avgitt sin bestilling.

Hvis flere av de ovennevnte alternativene foreligger, inngås avtalen på det tidspunktet ett av de ovennevnte alternativene inntreffer for første gang. Hvis selgeren ikke aksepterer kundens tilbud innen den nevnte fristen, anses dette som avslag på tilbudet med den konsekvens at kunden ikke lenger er bundet av sin viljeserklæring.

2.4 Ved valg av en betalingsmetode tilbudt av PayPal skjer betalingsbehandlingen via betalingstjenesteleverandøren PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (heretter kalt "PayPal"), og PayPals bruksvilkår gjelder, tilgjengelig på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE eller, hvis kunden ikke har en PayPal-konto, gjelder vilkårene for betalinger uten PayPal-konto, tilgjengelig på https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-fullHvis kunden betaler med en betalingsmetode fra PayPal som kan velges under nettbestillingsprosessen, erklærer selgeren allerede nå aksept av kundens tilbud på det tidspunktet kunden klikker på knappen som fullfører bestillingsprosessen.

2.5 Hvis kunden velger betalingsmetoden "Amazon Payments", skjer betalingsbehandlingen via betalingstjenesteleverandøren Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (heretter kalt "Amazon").

Hvis kunden velger "Amazon Payments" som betalingsmetode under nettbestillingsprosessen, gir han samtidig med igangsettingen av betalingstransaksjonen ved å klikke på knappen som fullfører bestillingsprosessen, en betalingsordre til Amazon. I dette tilfellet erklærer selgeren aksept av kundens tilbud på det tidspunktet kunden utløser betalingstransaksjonen ved å klikke på knappen som fullfører bestillingsprosessen.

2.6 Når et tilbud sendes inn via selgerens online bestillingsskjema, lagres kontraktsteksten av selgeren etter kontraktsinngåelsen og sendes til kunden i tekstform (f.eks. e-post, faks eller brev) etter at bestillingen er sendt. Selgeren gjør ikke kontraktsteksten tilgjengelig utover dette. Dersom kunden har opprettet en brukerkonto i selgerens nettbutikk før bestillingen sendes, arkiveres bestillingsdataene på selgerens nettside og kan hentes gratis av kunden via hans passordbeskyttede brukerkonto ved å oppgi de relevante påloggingsdataene.

2.7 Før bindende innsending av bestillingen via selgerens online bestillingsskjema kan kunden oppdage mulige inntastingsfeil ved nøye å lese informasjonen som vises på skjermen. Et effektivt teknisk hjelpemiddel for bedre å oppdage inntastingsfeil kan være nettleserens forstørrelsesfunksjon, som gjør det mulig å forstørre visningen på skjermen. Kunden kan korrigere sine inntastinger under den elektroniske bestillingsprosessen så lenge han bruker de vanlige tastatur- og musefunksjonene, inntil han klikker på knappen som fullfører bestillingsprosessen.
Kunden kan når som helst rette sine inntastinger under den elektroniske bestillingsprosessen ved hjelp av vanlige tastatur- og musefunksjoner, inntil han klikker på knappen som fullfører bestillingsprosessen.

2.8 For kontraktsinngåelsen er kun tysk og engelsk tilgjengelig.

2.9 Bestillingsbehandlingen og kontakten skjer vanligvis via e-post og automatisert bestillingsbehandling. Kunden må sørge for at e-postadressen han oppgir for bestillingsbehandlingen er korrekt, slik at e-poster sendt av selgeren kan mottas på denne adressen. Spesielt må kunden ved bruk av SPAM-filtre sikre at alle e-poster sendt av selgeren eller tredjepart engasjert av selgeren for bestillingsbehandlingen kan leveres.

3) Angrerett

3.1 Forbrukere har som hovedregel angrerett.

3.2 Nærmere informasjon om angreretten fremgår av selgerens angrerettserklæring.

4) Priser og betalingsbetingelser

4.1 Med mindre annet fremgår av selgerens produktbeskrivelse, er de oppgitte prisene totalpriser som inkluderer lovpålagt merverdiavgift. Eventuelle tilleggskostnader for frakt oppgis separat i den respektive produktbeskrivelsen.

4.2 Betalingen kan skje ved hjelp av en av betalingsmetodene som er angitt i selgerens nettbutikk.

4.3 Hvis forskuddsbetaling via bankoverføring er avtalt, forfaller betalingen umiddelbart etter kontraktsinngåelsen, med mindre partene har avtalt en senere forfallsdato.

4.4 Ved valg av betalingsmåten fakturakjøp forfaller kjøpesummen etter at varen er levert og fakturert. I dette tilfellet skal kjøpesummen betales innen 14 (fjorten) dager etter mottak av fakturaen uten fradrag, med mindre annet er avtalt. Selgeren forbeholder seg retten til å tilby betalingsmåten fakturakjøp kun opp til en bestemt bestillingsverdi og å avslå denne betalingsmåten ved overskridelse av den angitte bestillingsverdien. I så fall vil selgeren informere kunden om en slik betalingsbegrensning i sine betalingsopplysninger i nettbutikken. Selgeren forbeholder seg også retten til å gjennomføre en kredittsjekk ved valg av betalingsmåten fakturakjøp og å avslå denne betalingsmåten ved negativ kredittsjekk.

4.5 Ved valg av betalingsmåten fakturakjøp forfaller kjøpesummen etter at varen er levert og fakturert. I dette tilfellet skal kjøpesummen betales innen 30 (tretti) dager etter mottak av fakturaen uten fradrag, med mindre annet er avtalt. Selgeren forbeholder seg retten til å tilby betalingsmåten fakturakjøp kun opp til en bestemt bestillingsverdi og å avslå denne betalingsmåten ved overskridelse av den angitte bestillingsverdien. I så fall vil selgeren informere kunden om en slik betalingsbegrensning i sine betalingsopplysninger i nettbutikken. Selgeren forbeholder seg også retten til å gjennomføre en kredittsjekk ved valg av betalingsmåten fakturakjøp og å avslå denne betalingsmåten ved negativ kredittsjekk.

4.6 Ved valg av betalingsmåte "PayPal Faktura" overdrar selgeren sin betalingsfordring til PayPal. Før aksept av overdragelseserklæringen fra selgeren gjennomfører PayPal en kredittsjekk ved bruk av de overførte kundedataene. Selgeren forbeholder seg retten til å nekte kunden betalingsmåten "PayPal Faktura" ved negativt resultat av kredittsjekken. Hvis betalingsmåten "PayPal Faktura" godkjennes av PayPal, skal kunden betale fakturabeløpet til PayPal innen 30 dager etter mottak av varen, med mindre PayPal har angitt en annen betalingsfrist. I så fall kan kunden kun betale til PayPal med frigjørende virkning. Selgeren forblir imidlertid ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. om varen, leveringstid, forsendelse, retur, reklamasjoner, angrerettserklæringer og -forsendelser eller kreditter, selv ved overdragelse av fordringen. I tillegg gjelder de generelle bruksvilkårene for bruk av betalingsmåten "Kjøp på faktura" fra PayPal, tilgjengelig på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 Ved valg av betalingsmetoden "PayPal direkte belastning" trekker PayPal fakturabeløpet fra kundens bankkonto på vegne av selgeren etter at et SEPA-direkte belastningsmandat er gitt, men ikke før fristen for forhåndsinformasjon er utløpt. Forhåndsinformasjon er enhver melding (f.eks. faktura, polise, kontrakt) til kunden som varsler en belastning via SEPA-direkte belastning. Hvis direkte belastning ikke innløses på grunn av utilstrekkelig kontodekning eller feil bankopplysninger, eller hvis kunden motsetter seg belastningen uten å ha rett til det, må kunden bære gebyrene som oppstår ved tilbakeføringen fra den aktuelle banken, dersom han er ansvarlig for dette.

4.8 Ved valg av en betalingsmetode som tilbys via betalingstjenesten "PayPal", skjer betalingsbehandlingen gjennom PayPal, hvor PayPal også kan benytte tjenester fra tredjeparts betalingstjenesteleverandører. Hvis selgeren tilbyr betalingsmetoder via PayPal hvor det gis forskuddsytelse til kunden (f.eks. fakturakjøp eller delbetaling), overdrar han sin betalingsfordring til PayPal eller til den av PayPal oppnevnte og kunden uttrykkelig navngitte betalingstjenesteleverandøren. Før aksept av overdragelseserklæringen fra selgeren, gjennomfører PayPal eller den av PayPal oppnevnte betalingstjenesteleverandøren en kredittsjekk ved bruk av de overførte kundedataene. Selgeren forbeholder seg retten til å nekte kunden den valgte betalingsmetoden ved negativt sjekkresultat. Hvis den valgte betalingsmetoden godkjennes, må kunden betale fakturabeløpet innen den avtalte betalingsfristen eller i de avtalte betalingsintervallene. I dette tilfellet kan han kun betale til PayPal eller til den av PayPal oppnevnte betalingstjenesteleverandøren med frigjørende virkning. Selgeren forblir imidlertid ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. om varen, leveringstid, forsendelse, retur, reklamasjoner, angrerklæringer og -forsendelser eller krediteringer, selv ved overdragelse av fordringen.

4.9 Ved valg av en betalingsmetode som tilbys via betalingstjenesten "mollie", skjer betalingsbehandlingen gjennom betalingstjenesteleverandøren Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland (heretter "mollie"). De enkelte betalingsmetodene som tilbys via mollie, blir kommunisert til kunden i selgerens nettbutikk. For behandling av betalinger kan mollie benytte seg av andre betalingstjenester, som eventuelt har spesielle betalingsbetingelser, som kunden eventuelt blir informert om separat. Mer informasjon om "mollie" finnes på internett under https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Ved valg av betalingsmåte "Sofortüberweisung" skjer betalingsbehandlingen via betalingstjenesteleverandøren SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (heretter "SOFORT"). For å kunne betale fakturabeløpet via "Sofortüberweisung" må kunden ha en onlinebankkonto som er aktivert for deltakelse i "Sofortüberweisung", legitimere seg under betalingsprosessen og bekrefte betalingsinstruksen overfor "SOFORT". Betalingstransaksjonen gjennomføres umiddelbart etterpå, og kundens bankkonto belastes. Nærmere informasjon om betalingsmåten "Sofortüberweisung" kan kunden finne under https://www.klarna.com/sofort/.

5) Frakt- og leveringsbetingelser

5.1 Hvis selger tilbyr forsendelse av varen, skjer leveringen innenfor det av selger angitte leveringsområdet til den leveringsadressen kunden har oppgitt, med mindre annet er avtalt. Ved gjennomføring av transaksjonen er leveringsadressen oppgitt i selgers bestillingsprosess avgjørende. Avvikende herfra gjelder ved valg av betalingsmetode PayPal, hvor leveringsadressen kunden har registrert hos PayPal på betalingstidspunktet er avgjørende.

5.2 Hvis transportselskapet returnerer den sendte varen til selger fordi levering til kunden ikke var mulig, bærer kunden kostnadene for den mislykkede forsendelsen. Dette gjelder ikke for kostnadene ved utsendelsen dersom kunden utøver sin angrerett gyldig. For returkostnadene gjelder dette ikke dersom kunden ikke er ansvarlig for omstendigheten som gjorde leveringen umulig, eller hvis han midlertidig var forhindret fra å motta den tilbudte tjenesten, med mindre selger hadde varslet ham om tjenesten innen rimelig tid på forhånd.

5.3 Henting selv er ikke mulig av logistiske grunner.

5.4 Overlevering av digitale innhold til kunden skjer utelukkende i elektronisk form som følger:

• via nedlasting
• via e-post
• gjennom direkte tilgang via selgers nettside

5.5 Gavekort gjøres tilgjengelig for kunden som følger:

- via e-post

5.6 Lisensnøkler gjøres tilgjengelig for kunden som følger:

• via nedlasting
• via e-post
• via visning på skjermen

5.7 Selger forbeholder seg retten til å trekke seg fra kontrakten i tilfelle feilaktig eller mangelfull egenlevering. Dette gjelder kun dersom manglende levering ikke kan tilskrives selger, og selger har med nødvendig aktsomhet inngått en konkret dekningsavtale med leverandøren. Selger vil gjøre alle rimelige anstrengelser for å skaffe varen. Ved manglende tilgjengelighet eller kun delvis tilgjengelighet av varen, vil kunden bli umiddelbart informert og motytelsen umiddelbart refundert.

6) Innrættelse av bruksrettigheter til lisensnøkler

6.1 Den tilgjengelige lisensnøkkelen gir kunden rett til å bruke programvaren eller innholdet som beskrevet i den respektive produktbeskrivelsen.

6.2 Rettighetstildelingen trer først i kraft når kunden har betalt den skyldige godtgjørelsen fullt ut.

7) Tildeling av bruksrettigheter til digitale innhold

7.1 Såfremt det ikke fremgår noe annet av innholdsbeskrivelsen i selgerens nettbutikk, gir selgeren kunden en ikke-eksklusiv, sted- og tidsubegrenset rett til å bruke de tilgjengelige innholdene til private og profesjonelle formål.

7.2 Videreformidling av innhold til tredjeparter eller kopiering for tredjeparter utenfor AGB er forbudt, med mindre selgeren har godkjent overføring av den kontraktsmessige lisensen til tredjeparter.

7.3 Rettighetstildelingen i henhold til § 158 avsnitt 1 BGB trer først i kraft når kunden har betalt den kontraktsmessige godtgjørelsen fullt ut. Selgeren kan midlertidig tillate bruk av de kontraktsmessige innholdene før dette tidspunktet. En overføring av rettigheter skjer ikke ved en slik midlertidig tillatelse.

8) Eiendomsforbehold

Såfremt selgeren forskutterer, forbeholder han seg eiendomsretten til den leverte varen inntil full betaling av kjøpesummen er mottatt.

9) Garanti

9.1 Såfremt ikke annet er bestemt, gjelder bestemmelsene om lovbestemt mangelsansvar. Avvikende herfra gjelder følgende for kontrakter om levering av varer:

9.2 Handler kunden som næringsdrivende

• selgeren kan velge typen av retting,
• ved nye varer er foreldelsesfristen for mangelskrav ett år fra levering av varen,
• ved brukte ting er rettigheter og krav på grunn av mangler utelukket,
• foreldelsen begynner ikke på nytt hvis det skjer en erstatningslevering innenfor mangelsansvaret.

9.3 De nevnte ansvarsbegrensningene og foreldelsesforkortelsene gjelder ikke

• på krav om erstatning for skade og utlegg fra oppdragsgivers side,
• hvis selgeren har fordekt mangelen med forsett,
• for ting som er brukt i samsvar med sin vanlige bruksformål for en bygning og som har forårsaket mangelen,
• for en eventuell eksisterende forpliktelse for selgeren til å levere oppdateringer for digitale produkter fra kontrakter om levering av varer med digitale elementer.

9.4 I tillegg forblir de lovbestemte foreldelsesfristene for eventuelle lovbestemte regresskrav uendret for næringsdrivende.

9,5 Hvis kunden er næringsdrivende i henhold til § 1 HGB, gjelder den handelsrettslige undersøkelses- og reklamasjonsplikten i henhold til § 377 HGB. Unnlater kunden å oppfylle de der fastsatte varslingspliktene, anses varen som godkjent.

9.6 Hvis kunden handler som forbruker, bes han om å reklamere umiddelbart til transportøren ved eventuelle transportskader og informere selgeren om dette. Dersom kunden ikke gjør dette, påvirker det ikke hans lovbestemte eller kontraktsmessige mangelskrav.

10) Innløsning av kampanjekuponger

10.1 Kuponger som utstedes gratis av selgeren i forbindelse med kampanjer med en bestemt gyldighetsperiode, og som ikke kan kjøpes av kunden (heretter "kampanjekuponger"), kan kun løses inn i selgerens nettbutikk og kun i den angitte perioden.

10.2 Enkelte produkter kan være unntatt fra kupongkampanjen, dersom en slik begrensning fremgår av innholdet i kampanjekupongen.

10.3 Det kan kun løses inn én kampanjekupong per bestilling.

10.4 Varens verdi må minst tilsvare beløpet på kampanjekupongen. Eventuell gjenværende saldo refunderes ikke av selgeren.

10.5 Hvis verdien av kampanjekupongen ikke dekker hele bestillingen, kan kunden velge en av de øvrige betalingsmetodene som selgeren tilbyr for å betale differansen.

10.6 Saldoen på kampanjekupongen utbetales verken i kontanter eller med renter.

10.7 Kampanjekupongen refunderes ikke dersom kunden returnerer varen som er helt eller delvis betalt med kampanjekupongen innenfor sin lovbestemte angrerett.

10.8 Kampanjekupongen er overførbar. Selgeren kan med frigjørende virkning yte til den respektive innehaveren som løser inn kampanjekupongen i selgerens nettbutikk. Dette gjelder ikke dersom selgeren har kjennskap til eller grovt uaktsom uvitenhet om manglende rettighet, manglende handleevne eller manglende fullmakt hos den respektive innehaveren.

11) Innløsning av gavekuponger

11.1 Kuponger som kan kjøpes i selgerens nettbutikk (heretter "gavekuponger"), kan kun løses inn i selgerens nettbutikk, med mindre noe annet fremgår av kupongen.

11.2 Gavekuponger og gjenværende saldo på gavekuponger kan løses inn til slutten av det tredje året etter året gavekupongen ble kjøpt. Gjenværende saldo blir kreditert kundens kupongkonto.

11.3 Gavekuponger kan kun løses inn før bestillingsprosessen fullføres. Etterfølgende avregning er ikke mulig.

11.4 Det kan kun løses inn én gavekupong per bestilling.

11.5 Gavekort kan kun brukes til kjøp av varer og ikke til kjøp av flere gavekort.

11.6 Dersom verdien på gavekortet ikke dekker bestillingen, kan kunden velge en av de øvrige betalingsmetodene som selgeren tilbyr for å betale differansen.

11.7 Saldoen på et gavekort utbetales ikke i kontanter og gir ikke renter.

11.8 Gavekortet er overførbart. Selgeren kan oppfylle sin ytelse med frigjørende virkning til den respektive innehaveren som løser inn gavekortet i selgerens nettbutikk. Dette gjelder ikke dersom selgeren har kjennskap til eller grovt uaktsom uvitenhet om innehaverens manglende rett til å disponere, manglende handleevne eller manglende fullmakt.

12) Gjeldende lov

12.1 For alle rettsforhold mellom partene gjelder loven i Forbundsrepublikken Tyskland med unntak av lovene om internasjonalt kjøp av løsøre. For forbrukere gjelder dette lovvalget bare så langt den beskyttelsen som gis av tvingende bestemmelser i loven i staten hvor forbrukeren har sitt vanlige opphold, ikke fratas.

12.2 Dette lovvalget gjelder ikke for forbrukere som på tidspunktet for avtaleinngåelsen ikke tilhører en medlemsstat i EU og hvis eneste bosted og leveringsadresse på tidspunktet for avtaleinngåelsen ligger utenfor EU, med hensyn til den lovbestemte angreretten.

13) Verneting

Hvis kunden handler som kjøpmann, juridisk person under offentlig rett eller offentlig-rettslig særformue med sete innenfor Forbundsrepublikken Tysklands suverenitetsområde, er den eksklusive verneting for alle tvister fra denne kontrakten selgerens forretningssted. Hvis kunden har sitt sete utenfor Forbundsrepublikken Tysklands suverenitetsområde, er selgerens forretningssted eksklusivt verneting for alle tvister fra denne kontrakten, dersom kontrakten eller krav fra kontrakten kan tilskrives kundens yrkes- eller næringsvirksomhet. Selgeren har imidlertid i de foregående tilfellene alltid rett til å bringe saken inn for retten på kundens sete.

14) Adferdskodeks

14.1 Selgeren oppfyller kvalitetsstandardene «EHI-sertifisert nettbutikk fra EHI Retail Institute GmbH», tilgjengelig på http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 Selgeren oppfyller kvalitetsstandardene til Trusted Shops, tilgjengelig på www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Alternativ tvisteløsning

15.1 EU-kommisjonen tilbyr følgende lenke til OS-plattformen på sin nettside: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Denne plattformen skal være et kontaktpunkt for utenrettslig løsning av tvister som oppstår fra netthandels- og tjenesteavtaler inngått mellom forbrukere og næringsdrivende.

15.2 Selgeren er verken forpliktet eller villig til å delta i en tvisteløsningsprosess ved en forbrukerklageinstans.